FAQ
✰ Quelle est l'histoire de Honey & Glitters ?
Honey & Glitters est un projet qui a vu le jour début 2021, en pleine pandémie mondiale. Cette petite entreprise de coques personnalisées en France, est à l'initiative d'une jeune étudiante de 20 ans, cherchant à occuper son temps libre, entre confinements et cours en ligne.
La coque de téléphone est devenue un véritable accessoire de mode, en plus d’être une protection. Honey & Glitters propose des coques permettant de combiner mode et sécurité, pour ne pas avoir à choisir !
Pour en apprendre un peu plus sur la marque et sur la confection des coques, rejoignez-nous sur les réseaux sociaux :
instagram : honeyandglitters
tiktok : honeyandglitters
✰ Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le temps de traitement varie en fonction du nombre de commandes, cela peut aller de 2 à 15 jours.
Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison en France métropolitaine.
Comptez 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison à l’international.
✰ Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons la France métropolitaine ainsi que les pays de l’Union Européenne.
Les frais de livraison en France métropolitaine sont OFFERTS pour toute commande supérieure à 25€.
Les frais de port varient entre 2,99€ et 5,99€ selon votre adresse de livraison.
✰ Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour réceptionner le colis ?
No panic, nos articles seront laissés dans votre boîte postale.
Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste le plus proche, où vous pourrez le retirer.
✰ Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
✰ Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé.
Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.
Voici pourquoi : Pour commencer, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur honeyandglitters.com, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent être piratées ou ne peuvent être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.
✰ Quels sont les modes de paiements ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire sur notre site.
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
✰ Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous vous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception. Nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins.
✰ D'autres questions ?
Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contacter par le biais de l'onglet "Contactez-nous", ou par mail honeyandglitterscontact@gmail.com.
Livraison
Est ce que je peux suivre ma commande ?
Oui ! Tu peux suivre ta commande en direct via l'onglet "Suivre ma commande" en cliquant ici .
PS : L'onglet "Suivre ma commande" est une estimation.
Tu recevras un email qund ta commande sera expédiée.
Combien de temps prend la livraison ?
- La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 30€ !
- Le temps de traitement varie en fonction du nombre de commandes, cela peut aller de 5 à 20 jours.
Compte 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison en France métropolitaine.
Compte 5 à 15 jours ouvrables pour la livraison à l’international.
Retours & remboursements
Je veux effectuer une demande de remboursement
Tu peux effectuer une demande de remboursement en cliquant ici
Il te suffit de remplir le formulaire de retour et nous renvoyer le(s) articles concerné(s).
En fonction des banques, le remboursement peut prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaître sur ton compte.
J'ai reçu un autre article
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Contacte nous via support@honeyandglitters.com et joins nous des photos de ce que tu as reçu.
Nous mettrons tout en oeuvre pour te renvoyer le(s) bon(s) article(s).
J'ai reçu ma commande incomplète
Rassure toi ! Il arrive parfois que nous envoyons des commandes en plusieurs colis différents.
Tu seras notifié par email quand le reste de ta commande sera expédiée.
Modifier / Annuler une commande
Je me suis trompé(e) d'adresse, que faire ?
Si ta commande n'a pas encore été traitée, tu peux modifier ton adresse en modifiant complètement ta commande.
- Il te faut ton mail de confirmation de commande.
- Clique sur le bouton "Voir ma commande", il se trouve en bas du mail.
- Clique sur le bouton "Modifier ma commande".
Ta commande sera annulée. Tu seras automatiquement remboursé(e).
Tu retrouveras tes articles dans ton panier afin de repasser ta commande.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été traitée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Je me suis trompé(e) de modèle de téléphone, que faire ?
Si ta commande n'a pas encore été traitée, tu peux modifier le modèle de ton téléphone en modifiant complètement ta commande.
- Il te faut ton mail de confirmation de commande.
- Clique sur le bouton "Voir ma commande", il se trouve en bas du mail.
- Clique sur le bouton "Modifier ma commande".
Ta commande sera annulée. Tu seras automatiquement remboursé(e).
Tu retrouveras tes articles dans ton panier afin de repasser ta commande.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été traitée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Je veux modifier ma commande, comment faire ?
Si ta commande n'a pas encore été traitée, tu peux la modifier.
- Il te faut ton mail de confirmation de commande.
- Clique sur le bouton "Voir ma commande", il se trouve en bas du mail.
- Clique sur le bouton "Modifier ma commande".
Ta commande sera annulée. Tu seras automatiquement remboursé(e).
Tu retrouveras tes articles dans ton panier afin de repasser ta commande.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été traitée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Je veux annuler ma commande, comment faire ?
Si ta commande n'a pas encore été traitée, tu peux l'annuler.
- Il te faut ton mail de confirmation de commande.
- Clique sur le bouton "Voir ma commande", il se trouve en bas du mail.
- Clique sur le bouton "Annuler ma commande".
Ta commande sera annulée. Tu seras automatiquement remboursé(e).
En fonction des banques, le remboursement peut prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaître sur ton compte.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été traitée depuis notre entrepôt, plus aucune annulation ne peut être effectuée.
Tu pourras effectuer une demande de remboursement, lis en plus en cliquant sur la rubrique "Remboursement".
Questions fréquentes
Je ne trouve pas le modèle de mon téléphone sur le site
Les coques Honey & Glitters sont disponibles pour 10 marques de téléphones, regroupant ainsi +300 modèles différents.
Tu peux retrouver la liste des marques & modèles sur les pages produits des coques de téléphones.
Si tu ne trouves pas la marque ou le modèle de ton téléphone, tu peux nous suggérer de l'ajouter en nous écrivant à support@honeyandglitters.com.
La liste est souvent mise à jour !
Est ce que les coques protègent elles vraiment contre les chocs ?
Toutes les coques Honey & Glitters sont personnalisées à la main, imprimées avec du matériel de haute qualité dans notre atelier français.
Ton téléphone ne te glissera plus jamais des mains
Grâce aux bordures latérales antidérapantes ! Elles permettent une meilleure prise en mains afin d'éviter les chutes.
Dis adieu aux rayures et impacts !
Honey & Glitters te garantit une protection avancée contre les chocs et les chutes grâce au dos en aluminium brillant et solide.
Ton écran et appareil photo protégés
Les bordures épaisses de la coque permettent de remonter sur l'écran et sur les objectifs de l'appareil photo afin d'éviter les rayures.
Nous contacter
Si tu n'as pas trouvé de réponse à ta question ci dessus,
merci de remplir le formulaire de contact en ajoutant ton numéro de commande <3