Politique de retour et de remboursement

LIVRAISON

Veuillez noter que les frais de douane et d'importation ne sont pas inclus dans nos services. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont imposés conformément à la réglementation du pays vers lequel les marchandises sont expédiées.

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Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter (support@honeyandglitters.com) et nous serons heureux de pouvoir vous aider.

Chez Honey and Glitters, nous mettons le client au centre de nos préoccupations, et nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure tout en offrant un service de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’article reçu, nous ferons de notre mieux pour le résoudre et vous satisfaire.

DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse : support@honeyandglitters.com

Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez, sous conditions, d'un délai de 14 jours pour retourner le bien. Ainsi, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation.

Selon votre lieu de résidence, vous disposez d'un droit légal d'annulation de votre commande. Cela signifie que, pendant une période définie, si vous changez d'avis ou si, pour toute autre raison, vous décidez de ne pas conserver les produits achetés, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour le retour de l'article de bonne qualité restent à la charge du client.

Si la commande a été passée depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des taxes peuvent s’appliquer pour le retour et vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires.

AVERTISSEMENT : Les produits personnalisés sont uniques et ont été fabriqués juste pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser des produits personnalisés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés et doivent être dans leur état d'origine.

Les articles retournés doivent conserver leur étiquette, mais l'emballage de retour ne doit pas nécessairement être l'emballage d'expédition. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le voyage retour. Si un article retourné arrive dans des conditions inadéquates, nous vous le renverrons. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de la commande.

Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pouvons organiser une récupération à vos frais.

Si nous constatons un comportement inhabituel en matière de retours, par exemple si nous soupçonnons une personne de commander et de renvoyer des quantités excessives d'articles ou si les articles renvoyés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous pourrons être amenés à désactiver le compte et tous les comptes qui y sont associés.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si les articles ne sont pas conformes aux exigences de qualité ou si vous avez reçu des articles défectueux, vous avez le droit, conformément à la procédure prévue par la loi, de faire remplacer les articles par des articles de qualité conforme ou vous avez le droit d'être remboursé.

Si vous souhaitez retourner l'article défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande à l'adresse : support@honeyandglitters.com

Si vous avez découvert une erreur de notre part, veuillez prendre des photos de l'article défectueux qui vous a été envoyé et les joindre à l'e-mail initial, accompagnées d'une explication.

Nous n'effectuons pas de remboursement si vous ne fournissez pas de raison pour renvoyer l'article ou si vous le renvoyez sans nous avoir contactés au préalable.

Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre commande.

Honey and Glitters prend en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux.

Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine.

Veuillez inscrire "article retourné" sur l'emballage afin d'éviter tout malentendu.

Si vous avez d'autres questions concernant le retour de l'article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : support@honeyandglitters.com

VOTRE COMPTE HONEY AND GLITTERS

En tant que client, vous êtes responsable des informations que vous fournissez sur notre site.

Un client ne doit pas utiliser son compte de manière illégale ou grossière ou de toute autre manière susceptible de porter préjudice à Honey and Glitters.

Nous nous réservons le droit de supprimer ou de suspendre votre compte si nous constatons des signes d'activité suspecte. L'utilisation du compte Honey and Glitters d'une autre personne sans son autorisation est strictement interdite.

GARANTIE

Nous nous engageons à vendre des articles d'excellente qualité.

Les articles sont garantis dans les conditions prévues par la loi applicable.

Nous garantissons des produits de qualité mais cela ne limite pas ou ne restreint pas vos droits en vertu de la loi applicable en cas d'achat d'articles défectueux. Honey and Glitters vous offre une garantie de 6 mois sur tous les articles vendus sur notre site. La garantie couvre les défauts de fabrication. Cependant, veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages ou autres défauts des articles qui ne sont pas causés par notre faute ou celle du fabricant des articles. Aucune garantie ne s'applique lorsque le défaut ou le dommage des articles est dû à la négligence ou à l'inattention du client, à des influences extérieures, à l'usure naturelle, à une utilisation et à un entretien non conformes aux pratiques normales.

POSSIBILITÉ DE RECOURIR À UN MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Si vous souhaitez faire appel au médiateur de la consommation, vous devez :

avoir, au préalable, tenté de régler votre litige avec le vendeur,
et le faire avant de saisir les tribunaux.

Le recours au médiateur de la consommation est un service gratuit.

https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references

Honey and Glitters

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