Conditions générales

Politique de retour

Politique de confidentialité 

 

Conditions générales

Cette page contient les conditions générales de Honey and Glitters. Nous vous recommandons vivement de les lire avant de commander des produits, car si vous achetez chez nous, cela signifie que vous acceptez ces conditions générales. La version des conditions générales en vigueur au moment de la commande s'applique à la commande spécifique.

En commandant chez Honey and Glitters, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou que vous avez l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux) et que vous acceptez les présentes conditions générales.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site Honey and Glitters ni acheter les articles. Par souci de clarté, il convient de noter qu'il ne vous est pas possible d'accepter partiellement les présentes conditions générales, sauf accord écrit entre vous et Honey and Glitters.

Nous n'assumons aucun risque ou responsabilité et nous serons exonérés de toute responsabilité si vous n'avez pas lu ces conditions dans leur globalité ou en partie, même si vous y êtes autorisé.

 

Informations personnelles

Toutes les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons par d'autres moyens sont collectées pour assurer un processus de commande et de livraison fluide. 

 

Paiement

Tous les produits restent la propriété de Honey and Glitters jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Nous nous réservons le droit de ne pas envoyer les articles si le paiement a été rejeté ou s'il y a eu d'autres problèmes à ce sujet.

Le prix que nous appliquons à votre commande est celui qui a été fixé le jour de l'achat. Les frais d'expédition sont indiqués avant la confirmation de l'achat. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées, de sorte que l'ensemble du processus de paiement soit totalement sûr et sécurisé.

Veuillez noter que des frais locaux peuvent être appliqués dans votre région.

 

Livraison

Veuillez noter que les frais de douane et d'importation ne sont pas inclus dans nos services. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont imposés conformément à la réglementation du pays vers lequel les marchandises sont expédiées.

 

Vous rencontrez un problème avec la livraison ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter (support@honeyandglitters.com) et nous serons heureux de pouvoir vous aider. 

Chez Honey and Glitters, nous mettons le client au centre de nos préoccupations, et nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure tout en offrant un service de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’article reçu, nous ferons de notre mieux pour le résoudre et vous satisfaire.

 

Droit de rétractation du consommateur

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse : support@honeyandglitters.com

Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez, sous conditions, d'un délai de 14 jours pour retourner le bien. Ainsi, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation.

Selon votre lieu de résidence, vous disposez d'un droit légal d'annulation de votre commande. Cela signifie que, pendant une période définie, si vous changez d'avis ou si, pour toute autre raison, vous décidez de ne pas conserver les produits achetés, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour le retour de l'article de bonne qualité restent à la charge du client.

Si la commande a été passée depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des taxes peuvent s’appliquer pour le retour et vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires.

AVERTISSEMENT : Les produits personnalisés sont uniques et ont été fabriqués juste pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser des produits personnalisés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés et doivent être dans leur état d'origine.

Les articles retournés doivent conserver leur étiquette, mais l'emballage de retour ne doit pas nécessairement être l'emballage d'expédition. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le voyage retour. Si un article retourné arrive dans des conditions inadéquates, nous vous le renverrons. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de la commande.

Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pouvons organiser une récupération à vos frais.

Si nous constatons un comportement inhabituel en matière de retours, par exemple si nous soupçonnons une personne de commander et de renvoyer des quantités excessives d'articles ou si les articles renvoyés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous pourrons être amenés à désactiver le compte et tous les comptes qui y sont associés.

 

Retours et remboursements

Si les articles ne sont pas conformes aux exigences de qualité ou si vous avez reçu des articles défectueux, vous avez le droit, conformément à la procédure prévue par la loi, de faire remplacer les articles par des articles de qualité conforme ou vous avez le droit d'être remboursé.

Si vous souhaitez retourner l'article défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande à l'adresse : support@honeyandglitters.com

Si vous avez découvert une erreur de notre part, veuillez prendre des photos de l'article défectueux qui vous a été envoyé et les joindre à l'e-mail initial, accompagnées d'une explication.

Nous n'effectuons pas de remboursement si vous ne fournissez pas de raison pour renvoyer l'article ou si vous le renvoyez sans nous avoir contactés au préalable.

Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre commande.

Honey and Glitters prend en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux.

Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine.

Veuillez inscrire "article retourné" sur l'emballage afin d'éviter tout malentendu.

Si vous avez d'autres questions concernant le retour de l'article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : support@honeyandglitters.com

Si nous constatons un comportement inhabituel en matière de retours, par exemple si nous soupçonnons une personne de commander et de renvoyer des quantités excessives d'articles ou si les articles renvoyés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous pourrons être amenés à désactiver le compte et tous les comptes qui y sont associés.

 

Votre compte Honey and Glitters

En tant que client, vous êtes responsable des informations que vous fournissez sur notre site.

Un client ne doit pas utiliser son compte de manière illégale ou grossière ou de toute autre manière susceptible de porter préjudice à Honey and Glitters.

Nous nous réservons le droit de supprimer ou de suspendre votre compte si nous constatons des signes d'activité suspecte. L'utilisation du compte Honey and Glitters d'une autre personne sans son autorisation est strictement interdite.

 

Garantie 

Nous nous engageons à vendre des articles d'excellente qualité.

Les articles sont garantis dans les conditions prévues par la loi applicable.

Nous garantissons des produits de qualité mais cela ne limite pas ou ne restreint pas vos droits en vertu de la loi applicable en cas d'achat d'articles défectueux. Honey and Glitters vous offre une garantie de 6 mois sur tous les articles vendus sur notre site. La garantie couvre les défauts de fabrication. Cependant, veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages ou autres défauts des articles qui ne sont pas causés par notre faute ou celle du fabricant des articles. Aucune garantie ne s'applique lorsque le défaut ou le dommage des articles est dû à la négligence ou à l'inattention du client, à des influences extérieures, à l'usure naturelle, à une utilisation et à un entretien non conformes aux pratiques normales.

 

Possibilité de recourir à un médiateur de la consommation

Si vous souhaitez faire appel au médiateur de la consommation, vous devez :

• avoir, au préalable, tenté de régler votre litige avec le vendeur,
• et le faire avant de saisir les tribunaux.

Le recours au médiateur de la consommation est un service gratuit.

https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references

 

Utilisation du site web

Il est interdit d'utiliser ce site web aux fins suivantes :

• Enfreindre les lois ou télécharger du matériel illégal, vulgaire ou abusif
• Interférer avec l'utilisation de ce site web par d'autres personnes de manière négative
• Copier des designs ou autres contenus qui sont la propriété intellectuelle de Honey and Glitters
• Utiliser le contenu téléchargé par d'autres clients sans leur autorisation.

Il est interdit d'utiliser le site avec l’intention de nuire, c'est-à-dire de le pirater, d'y introduire des virus ou tout autre matériel technologique, logiciels malveillants, de procéder à des attaques etc., de perturber les fonctionnalités du site web Honey and Glitters ou de voler les données des clients de Honey and Glitters.

Il est également interdit d'utiliser des systèmes ou des logiciels automatisés pour extraire des données de notre site.

Vous serez responsable des pertes subies par Honey and Glitters si vous ne respectez pas ces dispositions. Vous acceptez également d'indemniser, de défendre et de retirer de toute responsabilité Honey and Glitters, son administrateur, dirigeant en cas de réclamation de tiers, de responsabilité, de dommages et/ou de coûts (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de justice) résultant de votre utilisation (ou mauvaise utilisation) de ce site web ou de votre violation des présentes conditions.

Nous ne garantissons pas et ne serons pas responsables si le site web est indisponible pendant un moment. Vous reconnaissez que Honey and Glitters n'est pas responsable des services d'accès à Internet.

 

Changements

Nous nous réservons le droit de modifier, d'amender ou de compléter les présentes conditions générales à tout moment.

Sauf disposition contraire, vous serez informé de toute modification des conditions générales sur le site web et les modifications des conditions générales prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous ne devez plus utiliser le site web ni acheter les articles.

 

Limitation de la responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par l'utilisation des articles achetés si l'utilisation du produit n'est pas conforme aux instructions d'utilisation et au guide d'entretien applicables et/ou si les articles ne sont pas manipulés avec soin. Vous devez examiner les articles avant de les utiliser pour vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux.

Notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage lié à votre commande sur notre site web est limitée à la valeur de votre commande, sauf disposition légale impérative contraire. Nous ne sommes en aucun cas responsables des pertes indirectes ou des dommages indirects.

 

Information

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse : support@honeyandglitters.com et nous répondrons à toutes vos préoccupations.

Les notifications relatives à l'exécution de la commande seront envoyées à l'e-mail que vous avez indiqué. Honey and Glitters ne sera pas responsable si vous ne recevez pas les informations envoyées ou les messages de confirmation en raison d'une connexion Internet, de perturbations du réseau des fournisseurs de services de courrier électronique, de messages envoyés au répertoire SPAM ou de données incorrectes que vous nous avez fournies.

 

Ces conditions ont été mises à jour le 26/06/2024.

 

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Politique de confidentialité Honey and Glitters

Nous comprenons l’importance de la protection de vos données personnelles. C’est pourquoi nous traitons vos données personnelles de façon légale, transparente et loyale, aux fins déterminées à l’avance et uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre ces objectifs. Lorsque nous traitons vos données personnelles, nous mettons tout en œuvre pour nous assurer qu’elles sont exactes, sécurisées, confidentielles, correctement stockées et protégées. 

Lorsque nous traitons vos données personnelles, nous respectons les exigences légales, incluant le respect des exigences du règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données) (RGPD). 

 

Nous traitons vos données personnelles de la manière suivante : 

Directement, lorsque vous créez un compte sur notre site web ou que vous nous contactez par e-mail ou via nos réseaux sociaux, par exemple via Messenger sur Facebook. 

Indirectement, lorsque vous naviguez sur nos sites web ou lorsque vous effectuez des achats en lignes.

 

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes : 

Pour conclure et exécuter un contrat avec vous. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, nous concluons un contrat avec vous, dont l’exécution nécessite le traitement des données personnelles suivantes :  

 

Catégories des données personnelles	Prénom, nom, adresse, y compris les adresses de facturation et de livraison, numéros de téléphone et adresse e-mail.
Base juridique du traitement des données personnelles	Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Délai de traitement des données personnelles	Vos données personnelles sont conservées pendant 10 (dix) ans après l’expiration de l’accord.
Nous recevons les données personnelles de la part de	Vous.
Nous fournissons ou transférons les données personnelles à	Des prestataires de services tiers dont nous utilisons normalement les services pour le stockage des données, de l’hébergement du site web et d’autres services techniques.

 

Pour créer et gérer des comptes utilisateurs sur le site web. Si vous créez un compte sur notre site web, nous utilisons les informations personnelles suivantes pour assurer le bon fonctionnement : 

 

Catégories des données personnelles	Prénom, nom, mot de passe, numéro de téléphone, adresse e-mail, ainsi que les adresses de facturation et de livraison et l’historique des achats.
Base juridique du traitement des données personnelles	Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Délai de traitement des données personnelles	Vos données personnelles sont conservées pendant 2 (deux) ans à compter de la dernière connexion à votre compte.
Nous recevons les données personnelles de la part de	Vous.
Nous fournissons ou transférons les données personnelles à	Des prestataires de services tiers dont nous utilisons normalement les services pour le stockage des données, de l’hébergement du site web et d’autres services techniques.

 

Pour livrer vos commandes. Nous traitons les données personnelles suivantes afin de livrer vos commandes : 

 

Catégories des données personnelles	Prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de livraison.
Base juridique du traitement des données personnelles	Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Délai de traitement des données personnelles	Vos données personnelles sont traitées pendant 10 (dix) ans après l'expiration du contrat.
Nous recevons les données personnelles de la part de	Vous.
Nous fournissons ou transférons les données personnelles à	Des courriers, des livraisons, des prestataires de services postaux.

 

Pour effectuer des remboursements. Si vous décidez de retourner votre commande, nous traitons les données personnelles suivantes : 

 

Catégories des données personnelles	Prénom, nom, adresses de livraison.
Base juridique du traitement des données personnelles	Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD et au respect d’une obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.
Délai de traitement des données personnelles	Vos données personnelles sont traitées pendant 10 (dix) ans après le remboursement.
Nous recevons les données personnelles de la part de	Vous.
Nous fournissons ou transférons les données personnelles à	Prestataires de services de paiement.

 

Pour assurer la communication et la qualité de nos produits et services. Vous nous fournissez vos données personnelles en nous écrivant ou en nous contactant par téléphone, en nous faisant part de vos retours, de vos plaintes et de vos demandes concernant nos produits et services. Les données personnelles sont traitées à cette fin : 

 

Catégories des données personnelles	E-mail, numéro de téléphone, date et contenu de la plainte et/ou de la demande.
Base juridique du traitement des données personnelles	Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du règlement RGPD.  Notre intérêt légitime à évaluer les réactions de nos clients en vue d'améliorer la qualité de nos produits et services, et à gérer les plaintes (article 6, paragraphe 1, point f), du règlement RGPD.
Délai de traitement des données personnelles	1 an à compter du jour où vous nous soumettez votre demande.
Nous recevons les données personnelles de la part de	Vous.
Nous fournissons ou transférons les données personnelles à	Des prestataires de services tiers dont nous utilisons normalement les services pour le stockage des données, l'hébergement du site web et d'autres services techniques.

 

Cette politique de confidentialité a été modifiée le 26/06/2024.

 

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